CONDICIONES GENERALES
1. Información sobre Reckitt
1.1. El Responsable del presente sitio web (en adelante, el “Sitio”) es RB HEALTH PERÚ S.R.L. (“Reckitt”), con domicilio en Calle Dean Valdivia N° 148, Interior 501, San Isidro, Lima, Perú.
2. Aceptación de los Términos y Condiciones
2.1. El usuario, al acceder y/o navegar por este sitio (en adelante, el “Sitio”), acepta los presentes términos y condiciones y se obliga a cumplir con la legislación vigente aplicable al mismo y declara expresamente su aceptación. El usuario declara que tiene plena capacidad para aceptar estos términos y condiciones, ya sea por su propio derecho o en representación de una persona jurídica contando con facultades suficientes para dichos efectos.
2.2. Si tiene alguna pregunta, queja o comentario sobre este Sitio, puede comunicarse con nosotros a los teléfonos y/o a la dirección de correo electrónico indicados al pie de este Sitio.
SI USTED NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, POR FAVOR, NO UTILICE ESTE SITIO.
3. Derechos de autor y propiedad intelectual
3.1. Todos los derechos de propiedad intelectual de este Sitio y de sus contenidos y diseños pertenecen a Reckitt. En efecto, este Sitio es propiedad de Reckitt y está controlado total o parcialmente por Reckitt, sociedad debidamente constituida y existente de conformidad con las leyes de la República del Perú. La información contenida en este Sitio cumple con la legislación peruana vigente.
3.2. A través de los presentes Términos y Condiciones, Reckitt otorga y concede al usuario el derecho no exclusivo, revocable y no transferible de ver y utilizar el Sitio. Las partes acuerdan que por “usuario” se entenderá a cualquier persona de cualquier naturaleza que ingrese al Sitio y/o a cualquiera de las subpáginas que despliegan su contenido.
3.3. El usuario no podrá incluir en ningún otro sitio la totalidad o cualquier parte del contenido del Sitio y no podrá utilizar ninguna de las imágenes, gráficas, marcas, textos, y demás contenidas en los materiales del Sitio. Reckitt no otorga licencia y/o derecho alguno a ningún usuario de este Sitio sobre sus patentes, marcas registradas, derechos de autor o cualquier derecho de propiedad exclusiva de Reckitt y/o sus afiliadas.
3.4. El usuario no podrá bajar, almacenar, ni retener en su sistema o en cualquier otro medio o dispositivo de almacenamiento, ninguna copia del material publicado en el Sitio, ya sea para su uso personal y/o comercial.
3.5. Se prohíbe la modificación, publicación, venta, recreación, exhibición, reproducción, transferencia, distribución, almacenamiento o incorporación a cualquier otro sitio de la red (ya sea a través de enlaces o por medio de cualquier otro método) de la totalidad o cualquier parte del contenido de este Sitio sin la previa autorización por escrito de Reckitt.
3.6. Todos los productos aquí mencionados son marcas registradas de Reckitt Group of Companies o, en su caso, han sido licenciadas a Reckitt. El usuario no podrá utilizar las marcas registradas de Reckitt o las marcas que hayan sido licenciadas a ésta, según sea el caso, de ninguna manera, sin el previo consentimiento por escrito de Reckitt.
3.7. Los nombres de otros productos y compañías mencionados en este Sitio son marcas registradas o nombres comerciales, según sea el caso, de sus respectivos propietarios.
3.8. Reckitt hará sus mejores esfuerzos a fin de incluir información correcta y actualizada, sin embargo, no garantiza la exactitud de la misma y en este acto se deslinda de cualquier responsabilidad y/u obligación de mantener dicha información actualizada. Reckitt no será responsable por omisiones o errores en el contenido del Sitio. Reckitt tampoco será responsable del uso que se dé a la información publicada en este Sitio. En ningún caso Reckitt será responsable de daños directos, indirectos, fortuitos, emergentes o punitivos derivados de: a) la capacidad (o incapacidad) de entrar a este Sitio, o b) el uso (o incapacidad de uso) de cualquier contenido de este Sitio. Este Sitio no ha sido creado para ser utilizado por menores de edad.
4. Otros sitios y marcas de Reckitt
4.1. Cualquier producto o servicio que ponemos a su disposición en o a través de otros sitios web de Reckitt o sitios web de nuestras marcas, están sujetos a términos y condiciones adicionales que se le notificarán cuando acceda al sitio web de marcas relevantes.
4.2. Este Sitio y los sitios web de la marca están diseñados para proporcionar información sobre nuestros productos, no están destinados a proporcionar consejos nutricionales o médicos o instrucciones sobre su uso particular.
5. Enlaces desde nuestro sitio
5.1. Podemos proporcionar enlaces a otros sitios web de vez en cuando (a través de publicidad o de otro modo). Estos enlaces se proporcionan solo para su facilidad de referencia y conveniencia. No controlamos dichos sitios web de terceros y no somos responsables de su contenido. Nuestra inclusión de enlaces no implica ningún respaldo al material contenido en dichos sitios web ni ninguna asociación con sus operadores. Usted reconoce que no seremos parte de ninguna transacción o contrato con un tercero que pueda celebrar y no seremos responsables ante usted con respecto a cualquier pérdida o daño que pueda sufrir al usar esos sitios web. Usted acepta que no nos involucrará en ninguna disputa entre usted y el tercero.
6. Su uso del Sitio
6.1. Usted acepta que al usar el Sitio se abstendrá de realizar las siguientes conductas:
6.1.1 usar el Sitio de cualquier manera que pueda conducir al fomento, la obtención o la realización de cualquier actividad que sea delictiva, fraudulenta, ilegal o prohibida por estos Términos;
6.1.2 usar el Sitio para cualquier propósito que no sea su uso personal;
6.1.3 anunciar o promover productos o servicios de terceros o sus propios productos o servicios, incluso mediante la distribución de correo electrónico "spam";
6.1.4 transferir archivos que contengan virus, troyanos o que participen en cualquier otra actividad dañina para el Sitio y/o Reckitt, sus afiliadas o subsidiarias;
6.1.5 incluir un enlace al Sitio desde un sitio de terceros sin nuestra autorización previa por escrito;
6.1.6 acceder o intentar obtener acceso no autorizado a cualquier cuenta de usuario vinculada o asociada con el sitio web o para penetrar o intentar penetrar las medidas de seguridad del sitio web; o
6.1.7 interferir con el acceso, uso o disfrute de cualquier otra persona del Sitio.
6.2 Todos y cada uno de los accesos y usos del Sitio se realizan bajo su propio riesgo y responsabilidad. Debe utilizar su propio software de protección antivirus.
6.3 También es responsable de asegurarse de que todas las personas que accedan al Sitio a través de su conexión a Internet conozcan estos Términos y cualquier otro término y condición aplicable que se enumere en estos Términos, y que los cumplan.
6.4 Nos reservamos el derecho de suspender, restringir o cancelar su acceso a este Sitio (o cualquier parte del mismo) en cualquier momento sin previo aviso a nuestra discreción si creemos que ha incumplido alguna de las restricciones de estos Términos.
7. Obligaciones del usuario
7.1. Al hacer uso del presente Sitio, usted garantiza que:
7.1.1 es mayor de edad o tiene el consentimiento de sus padres o tutor legal; y
7.1.2 cumplirá con las restricciones sobre el uso del Sitio como se establece en estos Términos.
7.2 Usted acepta compensarnos por cualquier reclamo o daños (incluidos los honorarios legales en relación con dicho reclamo o daños) realizados por un tercero con respecto a cualquier asunto relacionado con o que surja de su uso del Sitio, incluido cualquier incumplimiento o sospecha incumplimiento de estos Términos o su violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.
8. Información publicada en nuestro Sitio
8.1. El contenido de nuestro Sitio se proporciona solo para información general. No pretende ser un consejo en el que deba confiar. Debe obtener asesoramiento profesional o especializado antes de emprender o abstenerse de cualquier acción basada en el contenido de nuestro Sitio.
8.2. Si bien nuestro objetivo es garantizar que el Sitio y su contenido sean correctos en el momento en que dicho contenido se cargue en el Sitio, está sujeto a cambios y, en la medida en que lo permitan las leyes y regulaciones aplicables, no hacemos declaraciones ni garantías (ya sean expresas o implícitas), de que la información en el Sitio o su contenido es precisa, completa o actualizada.
8.3 Todo el contenido y los servicios se proporcionan en el Sitio web "tal cual" y "según esté disponible" y, en la medida en que lo permitan las leyes y regulaciones aplicables, se realizan sin ninguna representación, o garantía de ningún tipo.
8.4 No tenemos la obligación de actualizar la información contenida en el Sitio.
9. Suspensión o cancelación del Sitio
9.1. Si bien nuestro objetivo es garantizar que el Sitio, su contenido, cualquier característica ofrecida a través del Sitio y cualquier información contenida en él, estén libres de errores, virus y se proporcionen de forma ininterrumpida, debido a la naturaleza de Internet, esto no resulta posible.
9.2 No garantizamos que el Sitio, o cualquier contenido en él, estará siempre disponible o sin interrupciones y en condiciones de pleno funcionamiento. Podemos suspender, retirar o restringir la disponibilidad de todo o parte de nuestro Sitio por razones comerciales y operativas.
9.3 El acceso al Sitio puede suspenderse temporalmente y sin previo aviso en caso de falla del sistema, mantenimiento o reparación o por razones razonablemente fuera de nuestro control.
10. Derechos del usuario
10.1. De acuerdo con lo dispuesto por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, como consumidor tiene, entre otros, los siguientes derechos cuando usa nuestro Sitio:
• Conocer la identidad y datos de contacto de Reckitt (ver sección 1) para solicitar aclaraciones o presentar reclamaciones.
• Conocer toda la información sobre los Términos y Condiciones de Reckitt.
• Recibir información oportuna, completa, clara y veraz en relación con la publicidad y alcance del Sitio.
• Elegir de forma libre la compra de nuestros productos.
• Que los servicios que le ofrecemos sean prestados en condiciones idóneas y de calidad y seguridad.
• Ser tratado de manera justa y equitativa y a no ser discriminado por razón de sexo, raza, religión, condición económica, nacionalidad, orientación sexual, por tener alguna discapacidad o cualquier motivo similar.
• Derecho a la reparación y a la indemnización por daños y perjuicios.
11. Privacidad y Protección de Datos Personales
11.1. La recolección, tratamiento y resguardo de toda información, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, los datos personales que cualquier usuario ingrese al Sitio, es responsabilidad de Reckitt, de conformidad con lo establecido en la Política de Privacidad del Sitio y con lo autorizado por el usuario, cuando así se requiera de conformidad con lo dispuesto por la Ley N° 29733, de Protección de Datos Personales, y normas complementarias.
11.2. Si Reckitt decide cambiar su Política de Privacidad, anunciará dichos cambios en el Sitio, de manera que el usuario siempre pueda saber quién es el responsable del tratamiento, qué información se recopila, para qué se solicita, entre otra información que, de conformidad con el marco legal indicado en el párrafo precedente, debe ser de acceso de los usuarios.
12. Responsabilidad de Reckitt
12.1. Hasta el máximo permitido por las leyes aplicables, Reckitt no será responsable, en ningún caso, por daños directos, especiales, incidentales, indirectos, o consecuenciales que en cualquier forma se deriven o se relacionen con:
12.1.1. El uso o ejecución del Sitio, con el retraso o la falta de disponibilidad de uso de Reckitt.
12.1.2. La actualización o falta de actualización de la información.
12.1.3. La alteración o modificación, total o parcial, de la información después de haber sido incluida en dicho Sitio.
12.1.4. Cualquier otro aspecto o característica de la información contenida o publicada en el Sitio o a través de las ligas que eventualmente se incluyan en este Sitio.
13. Libro de reclamaciones
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, se pone a disposición del usuario un Libro de Reclamaciones virtual a fin de que éste pueda registrar sus quejas o reclamos sobre el Sitio. El Libro de Reclamaciones virtual puede ser encontrado en el siguiente enlace: https://enfabebe.pe/pages/dudas-quejas-y-sugerencias
14. Cambios a los Términos y Condiciones
14.1. Buscamos constantemente formas de mejorar este Sitio. Por lo tanto, nos reservamos el derecho a modificar estos Términos en cualquier momento. Todos estos cambios entrarán en vigor una vez que se hayan publicado en el Sitio. Asegúrese de volver a visitar y revisar estos Términos con regularidad, ya que se considerará que ha aceptado y estará sujeto a dichos cambios si continúa utilizando el Sitio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos.
14.2. En caso que cualquiera de estos términos y condiciones sea declarado nulo, los demás términos y condiciones permanecerán vigentes y surtiendo plenos efectos.
15. Jurisdicción Reckitt
15.1. Para cualquier controversia derivada del uso de este Sitio, el usuario se somete expresamente a las leyes aplicables y tribunales competentes de la ciudad de Lima, y renuncia expresamente a cualquier otro fuero que por razón de su domicilio presente o futuro pudiere corresponderle.
15.2. Cualquier derecho no otorgado expresamente en estos términos y condiciones queda reservado para Reckitt.
CONDICIONES APLICABLES A LAS COMPRAS REALIZADAS A TRAVES DE TIENDA ENFABEBE
16. Aceptación del usuario
Las transacciones que se efectúen a través del presente Sitio ([www.enfabebe.pe/pages/tienda], en adelante "Tienda Enfabebe") se sujetan a los presentes términos y condiciones.
A efectos de realizar compras en Tienda Enfabebe, deberá proporcionar determinada información personal, la cual será procesada de conformidad con la Política de Privacidad. Tienda Enfabebe permite al usuario realizar compras con o sin registro. En cualquier caso, el usuario acepta, sin reservas, todas las disposiciones incluidas en los presentes Términos y Condiciones que regulan las transacciones realizadas a través de Tienda Enfabebe.
17. Uso de Tienda Enfabebe
Los servicios de Tienda Enfabebe se encuentran disponibles únicamente en territorio nacional y sólo para aquellas personas que puedan celebrar contratos legalmente vinculantes de acuerdo a lo establecido por la ley aplicable. Al acceder a Tienda Enfabebe, el usuario declara ser mayor de 18 años de edad y encontrarse facultado para asumir obligaciones vinculantes con respecto a cualquier tipo de responsabilidad que se produzca por el uso de Tienda Enfabebe. Los actos que los menores de edad realicen en Tienda Enfabebe serán de responsabilidad de sus padres, tutores o encargados. El usuario se compromete a utilizar Tienda Enfabebe de conformidad con la Ley, los presentes Términos y Condiciones, la moral, las buenas costumbres y el orden público.
En el caso el usuario infrinja lo establecido en estos Términos y Condiciones, se podrá proceder a realizar alguna de las siguientes acciones, dependiendo de la gravedad o recurrencia de la infracción:
• Suspensión temporal de la cuenta del usuario.
• Cancelación definitiva de la cuenta del usuario.
• Acciones por responsabilidades civiles o penales.
18. Procedimiento de compra de productos
18.1. Medios de pago
Los productos ofrecidos a través de Tienda Enfabebe podrán ser cancelados utilizando los siguientes medios de pago permitidos:
• Tarjetas de Crédito o Débito
• Transferencia bancaria
• Pago en banco
• A través de aplicaciones Yape o Plin
• Pago contra entrega en Lima Metropolitana: efectivo, tarjeta de crédito o débido y Yape.
Según el método de pago, éste se rige por los términos y condiciones establecidos por el banco emisor de la referida tarjeta.
En caso una transacción realizada por los usuarios sea considerada como no válida, procederemos a comunicarnos con el cliente para verificar sus datos. De comprobarse su no validez se puede proceder a anular, cancelar el despacho del producto y/o de tratarse de un pago bancarizado, solicitar al banco emisor de la tarjeta la devolución del importe comprometido.
18.2. Despacho de productos
18.2.1. Zonas de despacho
Lima: Ate, Barranco, Breña, Carabayllo, Chorrillos, Cieneguilla, Comas, El Agustino, Independencia, Jesús María, La Molina, La Victoria, Lince, Los Olivos, Magdalena, Miraflores, Pueblo Libre, Puente Piedra, Rímac, San Borja, San Luis, San Isidro, San Juan de Lurigancho, San Juan de Miraflores, San Martín de Porres, San Miguel, Santa Anita, Santiago de Surco, Surquillo, Villa El Salvador, Villa María de Triunfo.
Callao: Bellavista, Callao, Carmen de la Legua Reynoso, La Perla, La Punta, Ventanilla,
Provincias: Tenemos cobertura a nivel nacional en las zonas urbanas detalladas en el cuadro inferior. En caso por algún tema externo, no podamos llegar a alguna zona en particular, el cliente será notificado sobre la cancelación de su pedido en las siguientes 24h desde que se colocó el pedido.
| Departamento | Provincia | Distrito/Destino |
| ANCASH | HUARAZ | HUARAZ |
| ANCASH | HUARAZ | INDEPENDENCIA |
| ANCASH | CASMA | CASMA |
| ANCASH | HUARMEY | HUARMEY |
| ANCASH | HUARMEY | CULEBRAS |
| ANCASH | SANTA | CHIMBOTE |
| ANCASH | SANTA | COISHCO |
| ANCASH | SANTA | MORO |
| ANCASH | SANTA | NEPEÑA |
| ANCASH | SANTA | SANTA |
| ANCASH | SANTA | NUEVO CHIMBOTE |
| APURIMAC | ABANCAY | ABANCAY |
| APURIMAC | ANDAHUAYLAS | ANDAHUAYLAS |
| AREQUIPA | AREQUIPA | SABANDIA |
| AREQUIPA | AREQUIPA | CAYMA |
| AREQUIPA | ISLAY | ISLAY |
| AREQUIPA | AREQUIPA | YANAHUARA |
| AREQUIPA | AREQUIPA | AREQUIPA |
| AYACUCHO | HUAMANGA | AYACUCHO |
| AYACUCHO | HUAMANGA | ACOS VINCHOS |
| AYACUCHO | HUAMANGA | CARMEN ALTO |
| AYACUCHO | HUAMANGA | SAN JUAN BAUTISTA |
| AYACUCHO | HUAMANGA | JESUS NAZARENO |
| AYACUCHO | HUANTA | HUANTA |
| CAJAMARCA | CAJAMARCA | CAJAMARCA |
| CAJAMARCA | CAJAMARCA | JESUS |
| CAJAMARCA | CAJAMARCA | LOS BAÑOS DEL INCA |
| CAJAMARCA | CHOTA | CHOTA |
| CAJAMARCA | JAEN | JAEN |
| CAJAMARCA | JAEN | BELLAVISTA |
| CAJAMARCA | JAEN | PUCARA |
| CUSCO | CUSCO | CUSCO |
| HUANCAVELICA | HUANCAVELICA | HUANCAVELICA |
| HUANUCO | HUANUCO | HUANUCO |
| HUANUCO | DOS DE MAYO | LA UNION |
| HUANUCO | DOS DE MAYO | RIPAN |
| HUANUCO | LEONCIO PRADO | RUPA-RUPA |
| HUANUCO | LEONCIO PRADO | HERMILIO VALDIZAN |
| HUANUCO | LEONCIO PRADO | JOSE CRESPO Y CASTILLO |
| ICA | ICA | ICA |
| ICA | ICA | LA TINGUIÑA |
| ICA | ICA | LOS AQUIJES |
| ICA | ICA | OCUCAJE |
| ICA | ICA | PACHACUTEC |
| ICA | ICA | PARCONA |
| ICA | ICA | PUEBLO NUEVO |
| ICA | ICA | SALAS |
| ICA | ICA | SAN JOSE DE LOS MOLINOS |
| ICA | ICA | SAN JUAN BAUTISTA |
| ICA | ICA | SANTIAGO |
| ICA | ICA | SUBTANJALLA |
| ICA | ICA | TATE |
| ICA | ICA | YAUCA DEL ROSARIO |
| ICA | CHINCHA | CHINCHA ALTA |
| ICA | CHINCHA | ALTO LARAN |
| ICA | CHINCHA | CHAVIN |
| ICA | CHINCHA | CHINCHA BAJA |
| ICA | CHINCHA | EL CARMEN |
| ICA | CHINCHA | GROCIO PRADO |
| ICA | CHINCHA | PUEBLO NUEVO |
| ICA | CHINCHA | SAN JUAN DE YANAC |
| ICA | CHINCHA | SAN PEDRO DE HUACARPANA |
| ICA | CHINCHA | SUNAMPE |
| ICA | CHINCHA | TAMBO DE MORA |
| ICA | NAZCA | NAZCA |
| ICA | NAZCA | CHANGUILLO |
| ICA | NAZCA | EL INGENIO |
| ICA | NAZCA | MARCONA |
| ICA | NAZCA | VISTA ALEGRE |
| ICA | PALPA | PALPA |
| ICA | PALPA | LLIPATA |
| ICA | PALPA | RIO GRANDE |
| ICA | PALPA | SANTA CRUZ |
| ICA | PALPA | TIBILLO |
| ICA | PISCO | PISCO |
| ICA | PISCO | HUANCANO |
| ICA | PISCO | HUMAY |
| ICA | PISCO | INDEPENDENCIA |
| ICA | PISCO | PARACAS |
| ICA | PISCO | SAN ANDRES |
| ICA | PISCO | SAN CLEMENTE |
| ICA | PISCO | TUPAC AMARU INCA |
| JUNIN | HUANCAYO | HUANCAYO |
| JUNIN | HUANCAYO | CARHUACALLANGA |
| JUNIN | HUANCAYO | CHACAPAMPA |
| JUNIN | HUANCAYO | CHICCHE |
| JUNIN | HUANCAYO | CHONGOS ALTO |
| JUNIN | HUANCAYO | CHUPURO |
| JUNIN | HUANCAYO | COLCA |
| JUNIN | HUANCAYO | CULLHUAS |
| JUNIN | HUANCAYO | EL TAMBO |
| JUNIN | HUANCAYO | HUACRAPUQUIO |
| JUNIN | HUANCAYO | HUALHUAS |
| JUNIN | HUANCAYO | HUANCAN |
| JUNIN | HUANCAYO | HUASICANCHA |
| JUNIN | HUANCAYO | HUAYUCACHI |
| JUNIN | HUANCAYO | PARIAHUANCA |
| JUNIN | HUANCAYO | PUCARA |
| JUNIN | HUANCAYO | QUICHUAY |
| JUNIN | HUANCAYO | QUILCAS |
| JUNIN | HUANCAYO | SAN AGUSTIN |
| JUNIN | HUANCAYO | SAN JERONIMO DE TUNAN |
| JUNIN | HUANCAYO | SAÑO |
| JUNIN | HUANCAYO | SAPALLANGA |
| JUNIN | HUANCAYO | SICAYA |
| JUNIN | HUANCAYO | SANTO DOMINGO DE ACOBAMBA |
| JUNIN | HUANCAYO | VIQUES |
| JUNIN | CONCEPCION | ACO |
| JUNIN | CONCEPCION | ANDAMARCA |
| JUNIN | CONCEPCION | CHAMBARA |
| JUNIN | CONCEPCION | COCHAS |
| JUNIN | CONCEPCION | COMAS |
| JUNIN | CONCEPCION | HEROINAS TOLEDO |
| JUNIN | CONCEPCION | MANZANARES |
| JUNIN | CONCEPCION | MARISCAL CASTILLA |
| JUNIN | CONCEPCION | MATAHUASI |
| JUNIN | CONCEPCION | MITO |
| JUNIN | CONCEPCION | NUEVE DE JULIO |
| JUNIN | CONCEPCION | ORCOTUNA |
| JUNIN | CONCEPCION | SAN JOSE DE QUERO |
| JUNIN | CONCEPCION | SANTA ROSA DE OCOPA |
| JUNIN | CHANCHAMAYO | CHANCHAMAYO |
| JUNIN | CHANCHAMAYO | PERENE |
| JUNIN | CHANCHAMAYO | PICHANAQUI |
| JUNIN | CHANCHAMAYO | SAN LUIS DE SHUARO |
| JUNIN | CHANCHAMAYO | SAN RAMON |
| JUNIN | CHANCHAMAYO | VITOC |
| JUNIN | JAUJA | JAUJA |
| JUNIN | JAUJA | ACOLLA |
| JUNIN | JAUJA | APATA |
| JUNIN | JAUJA | ATAURA |
| JUNIN | JAUJA | CANCHAYLLO |
| JUNIN | JAUJA | CURICACA |
| JUNIN | JAUJA | HUAMALI |
| JUNIN | JAUJA | HUARIPAMPA |
| JUNIN | JAUJA | JANJAILLO |
| JUNIN | JAUJA | LEONOR ORDOÑEZ |
| JUNIN | JAUJA | LLOCLLAPAMPA |
| JUNIN | JAUJA | MARCO |
| JUNIN | JAUJA | MASMA |
| JUNIN | JAUJA | MASMA CHICCHE |
| JUNIN | JAUJA | MOLINOS |
| JUNIN | JAUJA | MONOBAMBA |
| JUNIN | JAUJA | MUQUI |
| JUNIN | JAUJA | MUQUIYAUYO |
| JUNIN | JAUJA | PACA |
| JUNIN | JAUJA | PACCHA |
| JUNIN | JAUJA | PANCAN |
| JUNIN | JAUJA | PARCO |
| JUNIN | JAUJA | POMACANCHA |
| JUNIN | JAUJA | RICRAN |
| JUNIN | JAUJA | SAN LORENZO |
| JUNIN | JAUJA | SAN PEDRO DE CHUNAN |
| JUNIN | JAUJA | SAUSA |
| JUNIN | JAUJA | SINCOS |
| JUNIN | JAUJA | TUNAN MARCA |
| JUNIN | JAUJA | YAULI |
| JUNIN | JAUJA | YAUYOS |
| JUNIN | JUNIN | JUNIN |
| JUNIN | JUNIN | CARHUAMAYO |
| JUNIN | JUNIN | ONDORES |
| JUNIN | JUNIN | ULCUMAYO |
| JUNIN | SATIPO | SATIPO |
| JUNIN | SATIPO | COVIRIALI |
| JUNIN | SATIPO | LLAYLLA |
| JUNIN | SATIPO | PAMPA HERMOSA |
| JUNIN | SATIPO | PANGOA |
| JUNIN | SATIPO | RIO NEGRO |
| JUNIN | SATIPO | RIO TAMBO |
| JUNIN | SATIPO | VIZCATAN DEL ENE |
| JUNIN | TARMA | TARMA |
| JUNIN | TARMA | HUARICOLCA |
| JUNIN | TARMA | HUASAHUASI |
| JUNIN | TARMA | LA UNION |
| JUNIN | TARMA | PALCA |
| JUNIN | TARMA | PALCAMAYO |
| JUNIN | TARMA | SAN PEDRO DE CAJAS |
| JUNIN | TARMA | TAPO |
| JUNIN | YAULI | LA OROYA |
| JUNIN | YAULI | CHACAPALPA |
| JUNIN | YAULI | HUAY-HUAY |
| JUNIN | YAULI | MARCAPOMACOCHA |
| JUNIN | YAULI | MOROCOCHA |
| JUNIN | YAULI | PACCHA |
| JUNIN | YAULI | SANTA BARBARA DE CARHUACAYAN |
| JUNIN | YAULI | SANTA ROSA DE SACCO |
| JUNIN | YAULI | SUITUCANCHA |
| JUNIN | YAULI | YAULI |
| JUNIN | CHUPACA | CHUPACA |
| JUNIN | CHUPACA | AHUAC |
| JUNIN | CHUPACA | CHONGOS BAJO |
| JUNIN | CHUPACA | HUACHAC |
| JUNIN | CHUPACA | HUAMANCACA CHICO |
| JUNIN | CHUPACA | SAN JUAN DE YSCOS |
| JUNIN | CHUPACA | SAN JUAN DE JARPA |
| JUNIN | CHUPACA | TRES DE DICIEMBRE |
| JUNIN | CHUPACA | YANACANCHA |
| LA LIBERTAD | TRUJILLO | TRUJILLO |
| LA LIBERTAD | TRUJILLO | EL PORVENIR |
| LA LIBERTAD | TRUJILLO | FLORENCIA DE MORA |
| LA LIBERTAD | TRUJILLO | LA ESPERANZA |
| LA LIBERTAD | TRUJILLO | LAREDO |
| LA LIBERTAD | PACASMAYO | PACASMAYO |
| LA LIBERTAD | SANCHEZ CARRION | HUAMACHUCO |
| LAMBAYEQUE | CHICLAYO | CHICLAYO |
| LIMA | BARRANCA | BARRANCA |
| LIMA | BARRANCA | PARAMONGA |
| LIMA | BARRANCA | PATIVILCA |
| LIMA | BARRANCA | SUPE |
| LIMA | BARRANCA | SUPE PUERTO |
| LIMA | CAJATAMBO | CAJATAMBO |
| LIMA | CAJATAMBO | COPA |
| LIMA | CAJATAMBO | GORGOR |
| LIMA | CAJATAMBO | HUANCAPON |
| LIMA | CAJATAMBO | MANAS |
| LIMA | CANTA | CANTA |
| LIMA | CANTA | ARAHUAY |
| LIMA | CANTA | HUAMANTANGA |
| LIMA | CANTA | HUAROS |
| LIMA | CANTA | LACHAQUI |
| LIMA | CANTA | SAN BUENAVENTURA |
| LIMA | CANTA | SANTA ROSA DE QUIVES |
| LIMA | CAÑETE | SAN VICENTE DE CAÑETE |
| LIMA | CAÑETE | ASIA |
| LIMA | CAÑETE | CALANGO |
| LIMA | CAÑETE | CERRO AZUL |
| LIMA | CAÑETE | CHILCA |
| LIMA | CAÑETE | COAYLLO |
| LIMA | CAÑETE | IMPERIAL |
| LIMA | CAÑETE | LUNAHUANA |
| LIMA | CAÑETE | MALA |
| LIMA | CAÑETE | NUEVO IMPERIAL |
| LIMA | CAÑETE | PACARAN |
| LIMA | CAÑETE | QUILMANA |
| LIMA | CAÑETE | SAN ANTONIO |
| LIMA | CAÑETE | SAN LUIS |
| LIMA | CAÑETE | SANTA CRUZ DE FLORES |
| LIMA | CAÑETE | ZUÑIGA |
| LIMA | HUARAL | HUARAL |
| LIMA | HUARAL | ATAVILLOS ALTO |
| LIMA | HUARAL | ATAVILLOS BAJO |
| LIMA | HUARAL | AUCALLAMA |
| LIMA | HUARAL | CHANCAY |
| LIMA | HUARAL | IHUARI |
| LIMA | HUARAL | LAMPIAN |
| LIMA | HUARAL | PACARAOS |
| LIMA | HUARAL | SAN MIGUEL DE ACOS |
| LIMA | HUARAL | SANTA CRUZ DE ANDAMARCA |
| LIMA | HUARAL | SUMBILCA |
| LIMA | HUARAL | VEINTISIETE DE NOVIEMBRE |
| LIMA | HUAROCHIRI | MATUCANA |
| LIMA | HUAROCHIRI | ANTIOQUIA |
| LIMA | HUAROCHIRI | CALLAHUANCA |
| LIMA | HUAROCHIRI | CARAMPOMA |
| LIMA | HUAROCHIRI | CHICLA |
| LIMA | HUAROCHIRI | CUENCA |
| LIMA | HUAROCHIRI | HUACHUPAMPA |
| LIMA | HUAROCHIRI | HUANZA |
| LIMA | HUAROCHIRI | HUAROCHIRI |
| LIMA | HUAROCHIRI | LAHUAYTAMBO |
| LIMA | HUAROCHIRI | LANGA |
| LIMA | HUAROCHIRI | LARAOS |
| LIMA | HUAROCHIRI | MARIATANA |
| LIMA | HUAROCHIRI | RICARDO PALMA |
| LIMA | HUAROCHIRI | SAN ANDRES DE TUPICOCHA |
| LIMA | HUAROCHIRI | SAN ANTONIO |
| LIMA | HUAROCHIRI | SAN BARTOLOME |
| LIMA | HUAROCHIRI | SAN DAMIAN |
| LIMA | HUAROCHIRI | SAN JUAN DE IRIS |
| LIMA | HUAROCHIRI | SAN JUAN DE TANTARANCHE |
| LIMA | HUAROCHIRI | SAN LORENZO DE QUINTI |
| LIMA | HUAROCHIRI | SAN MATEO |
| LIMA | HUAROCHIRI | SAN MATEO DE OTAO |
| LIMA | HUAROCHIRI | SAN PEDRO DE CASTA |
| LIMA | HUAROCHIRI | SAN PEDRO DE HUANCAYRE |
| LIMA | HUAROCHIRI | SANGALLAYA |
| LIMA | HUAROCHIRI | SANTA CRUZ DE COCACHACRA |
| LIMA | HUAROCHIRI | SANTA EULALIA |
| LIMA | HUAROCHIRI | SANTIAGO DE ANCHUCAYA |
| LIMA | HUAROCHIRI | SANTIAGO DE TUNA |
| LIMA | HUAROCHIRI | SANTO DOMINGO DE LOS OLLEROS |
| LIMA | HUAROCHIRI | SURCO |
| LIMA | HUAURA | HUACHO |
| LIMA | HUAURA | AMBAR |
| LIMA | HUAURA | CALETA DE CARQUIN |
| LIMA | HUAURA | CHECRAS |
| LIMA | HUAURA | HUALMAY |
| LIMA | HUAURA | HUAURA |
| LIMA | HUAURA | LEONCIO PRADO |
| LIMA | HUAURA | PACCHO |
| LIMA | HUAURA | SANTA LEONOR |
| LIMA | HUAURA | SANTA MARIA |
| LIMA | HUAURA | SAYAN |
| LIMA | HUAURA | VEGUETA |
| LIMA | OYON | OYON |
| LIMA | OYON | ANDAJES |
| LIMA | OYON | CAUJUL |
| LIMA | OYON | COCHAMARCA |
| LIMA | OYON | NAVAN |
| LIMA | OYON | PACHANGARA |
| LIMA | YAUYOS | YAUYOS |
| LIMA | YAUYOS | ALIS |
| LIMA | YAUYOS | AYAUCA |
| LIMA | YAUYOS | AYAVIRI |
| LIMA | YAUYOS | AZANGARO |
| LIMA | YAUYOS | CACRA |
| LIMA | YAUYOS | CARANIA |
| LIMA | YAUYOS | CATAHUASI |
| LIMA | YAUYOS | CHOCOS |
| LIMA | YAUYOS | COCHAS |
| LIMA | YAUYOS | COLONIA |
| LIMA | YAUYOS | HONGOS |
| LIMA | YAUYOS | HUAMPARA |
| LIMA | YAUYOS | HUANCAYA |
| LIMA | YAUYOS | HUANGASCAR |
| LIMA | YAUYOS | HUANTAN |
| LIMA | YAUYOS | HUAÑEC |
| LIMA | YAUYOS | LARAOS |
| LIMA | YAUYOS | LINCHA |
| LIMA | YAUYOS | MADEAN |
| LIMA | YAUYOS | MIRAFLORES |
| LIMA | YAUYOS | OMAS |
| LIMA | YAUYOS | PUTINZA |
| LIMA | YAUYOS | QUINCHES |
| LIMA | YAUYOS | QUINOCAY |
| LIMA | YAUYOS | SAN JOAQUIN |
| LIMA | YAUYOS | SAN PEDRO DE PILAS |
| LIMA | YAUYOS | TANTA |
| LIMA | YAUYOS | TAURIPAMPA |
| LIMA | YAUYOS | TOMAS |
| LIMA | YAUYOS | TUPE |
| LIMA | YAUYOS | VIÑAC |
| LIMA | YAUYOS | VITIS |
| MOQUEGUA | MARISCAL NIETO | MOQUEGUA |
| MOQUEGUA | ILO | ILO |
| PASCO | PASCO | CHAUPIMARCA |
| PASCO | OXAPAMPA | POZUZO |
| PIURA | PIURA | PIURA |
| TACNA | TACNA | TACNA |
| TUMBES | TUMBES | TUMBES |
| UCAYALI | CORONEL PORTILLO | IPARIA |
| UCAYALI | CORONEL PORTILLO | NUEVA REQUENA |
| UCAYALI | CORONEL PORTILLO | MANANTAY |
18.2.2. Plazos y horarios de entrega
Lima: Los pedidos recibidos de Lunes a Viernes entre las 8am y 2pm podrán aplicar a la opción de “Entrega el mismo día”, sujetos a un pago adicional que se indica al momento de seleccionar la opción. Pedidos colocados después de las 2pm, no podrán aplicar a esta opción.
Las “Entregas estándar” tiene un periodo de entrega de 48h.
Provincias: Las entregas a provincias sólo tienen la opción de ser despachadas en un lapso de 72h.
En ambos casos, estos horarios se contabilizan desde la confirmación del pago, salvo en el caso de pago contra entrega.
Existen contratiempos que podrían mover tu ventana de entrega. Nos comunicaremos a través de correo electrónico para mantenerte informado sobre cualquier eventualidad.
Si tienes alguna duda, puedes escribirnos a tiendaenfabebe@reckitt.com
18.2.3. Costo de envío
Los costos de envío serán anunciados en la página, publicidad y al momento de hacer la compra. Estos mismos pueden variar según fechas o campañas y siempre serán anunciados al comprador.
18.2.4. Disposiciones varias
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. En caso exista algún error, no será posible realizar la entrega del producto.
Si la entrega se realiza a terceros (familiares, conserjes, etc.) ajenos al usuario que realizó la compra, este debe dar su conformidad, entendiéndose así que el producto fue recibido satisfactoriamente, bajo responsabilidad del usuario. En caso de disconformidad, se deberá rechazar la entrega e indicar las razones.
19. Servicios de suscripción (temporalmente suspendido)
19.1. Condiciones generales de servicio de suscripción
• Algunos de los productos que vendemos a través de nuestro Sitio se pueden comprar sobre una base de suscripción ('Servicio de Suscripción'). Puede utilizar nuestro Servicio de Suscripción para recibir pedidos programados de: Enfamil® Premium, Enfagrow® Premium, Sustagen®, Puramino® y Nutramigen® (los “Productos”), los cuales pueden ir cambiando de tiempo en tiempo. Esta opción está disponible en el sitio web: www.enfabebe.pe.
• Las suscripciones de Enfagrow® Premium y Sustagen® que contengan artículos promocionales, estarán sujetos a la campaña publicitaria vigente aplicable al momento del envío de dichos productos, no siendo mandatorio la entrega de artículos promocionales en cada pedido.
• Nuestro Servicio de Suscripción está disponible solo para clientes ubicados en Perú.
• El Servicio de Suscripción no debe ser utilizado por los clientes comerciales para comprar productos para su reventa. Podemos suspender o cancelar su suscripción si creemos razonablemente que está revendiendo productos que compra a través del Servicio de Suscripción. RB HEALTH PERÚ, S.R.L. se reserva todo derecho a evaluar los pedidos atendiendo al peso y frecuencia de los mismos.
19.2. ¿Cómo utilizar nuestro Servicio de Suscripción?
• Necesitará una cuenta de cliente para usar el Servicio de Suscripción. Si aún no tiene una, puede registrarse en www.enfabebe.pe/account/register
• Para utilizar nuestro Servicio de Suscripción, simplemente: (i) elija el producto que desea solicitar; (ii) seleccione la opción de “suscripción”; (iii) confirme con qué frecuencia desea que se entreguen los productos; (iv) inserte sus datos de pago y su dirección de entrega antes de salir (check-out).
• Le enviaremos por correo electrónico la confirmación de su suscripción después de haber salido de la página. También le enviaremos un correo electrónico para: (i) Notificarle cada pedido de conformidad con la suscripción correspondiente ("Próximo Pedido E-mail"); (ii) confirmar cuándo el pedido ha sido generado ("Envío E-mail") y (iii) cuando el pedido vaya en camino al domicilio proporcionado. Usted es responsable de revisar estos correos electrónicos cuidadosamente para comprobar que su suscripción es correcta. Póngase en contacto con nosotros inmediatamente si hay algún error o inconformidad, escribiendo a tiendaenfabebe@reckitt.com al teléfono 01 6806075 o por WhatsApp 922847272.
19.3. Cambiar o cancelar su suscripción:
• Puede cambiar, pausar o cancelar su suscripción en cualquier momento visitando la página de Administra tu suscripción www.enfabebe.pe/account/login. Cualquier cambio, pausa o cancelación de su suscripción se aplicará a partir del siguiente pedido que aún no haya sido enviado. Si cambia, pausa o cancela su suscripción, se le cobrará cualquier pedido que ya haya sido enviado y confirmado en nuestro correo electrónico de envío.
• Nos reservamos el derecho de hacer una pausa o cancelar su suscripción en cualquier momento, cuando se presenten situaciones que así lo requieran. Si hacemos una pausa o cancelamos su suscripción, se lo notificaremos por correo electrónico y solo le cobraremos por productos que ya hayan sido enviados.
19.4. Pago de nuestro Servicio de Suscripción
• El pago de tu primer pedido se cargará cuando te registres por primera vez en el Servicio de Suscripción. Cada orden posterior será cargada cuando sus productos son enviados. Al suscribirse a nuestro Servicio de Suscripción, usted nos autoriza a cobrarle por cada pedido hasta que su suscripción sea cancelada.
• El precio de cada pedido será el indicado en nuestro sitio web en el momento en que se procesa su pedido y se confirmará en el correo electrónico de la próxima orden. A menos que se indique lo contrario, las promociones, descuentos, tarjetas de regalo y ofertas (como, por ejemplo, 'compre uno gratis') no se aplicarán a los productos pedidos a través de nuestro Servicio de Suscripción.
• Si su suscripción termina o se cancela por cualquier razón, usted será responsable de pagar por todos los pedidos que se han enviado, según lo confirmado por un correo electrónico enviado.
• Si no podemos cobrar el pago usando los detalles de pago que nos ha proporcionado, su suscripción se detendrá automáticamente. Le informaremos por correo electrónico si no podemos cobrar el pago de usted. Su suscripción se detendrá hasta que podamos cobrar el pago.
• La empresa se reserva el derecho de modificar los precios de las suscripciones. El cliente suscrito recibirá esta información por correo electrónico y podrá editar su suscripción en caso así lo requiera.
20. Promociones y descuentos
Promociones y descuentos de Enfabebé son válidos únicamente para Enfagrow® Premium, Enfagrow® Premium Preescolar y Sustagen® y están sujetos a disponibilidad de stock.
Las promociones son válidas mientras los anuncios estén visibles en la página web www.enfabebe.pe o en páginas de terceros publicadas a nombre de Enfabebé.
Las promociones no son acumulables entre sí, a menos se indique explícitamente lo contrario.
Los regalos se entregan por pedido (un pedido = un regalo)
21. Devolución de productos
Cambios y Devoluciones
La Política general de Devoluciones cumple con la Ley No. 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (CPDC)*. El CPDC no reconoce el derecho de arrepentimiento (esto es, el derecho a devolver el producto sin que medie un defecto en este, el cual responde más bien a una buena práctica en el mercado). En cuanto a las devoluciones motivadas por defectos en los productos o errores imputables al proveedor, el CPDC -de manera consistente con esta Política- establece que los consumidores tienen derecho a la reparación o reposición del producto, a una nueva ejecución del servicio o, en su defecto, a la devolución de la cantidad pagada.
Esta política es válida únicamente para compras realizadas en www.enfabebe.pe
A continuación, detallamos las circunstancias (motivos) en las que es posible devolver un producto; así como los pasos que, como cliente, debes seguir para hacer efectiva una devolución.
1.- Circunstancias generales para devolver un Producto
Puedes devolver el producto en un plazo máximo de 24 horas* desde la fecha en que recibiste tu pedido. El producto no debe ser abierto de su empaque original, no debe mostrar señales de uso y debe ser devuelto en las mismas condiciones (empaque, etiquetas, sellos), tal cual fue recibido.
Es necesario presentar el comprobante de pago (boleta o factura) que certifique la compra realizada.
En caso se requiera gestionar un reembolso del pedido, éste será procesado en 48h desde notificada la solicitud y por procesos bancarios ajenos a Tienda Enfabebé, es posible que el reembolso tarde de 3 a 5 días hábiles en verse reflejado en el estado de cuentas del cliente. El cliente podrá solicitar también un cupón por el valor de la orden para usar en un próximo pedido en caso de que prefiera no gestionar el reembolso a través de su banco.
*El tiempo de 24h para gestionar cambio se considera debido a la naturaleza perecible y sensible del producto el cual es destinado para la nutrición infantil.
Cambio de opinión - el cliente ya no desea el producto (revisar el punto 1)
El costo del delivery para ir a recoger el producto deberá ser asumido por el cliente, la tarifa es de S/ 11.00 en Lima Metropolitana y S/ 25.00 en el resto del país. El cliente también podrá enviar el producto de vuelta al almacén asumiendo el cliente el costo del envío, previa coordinación con nuestro Servicio al Cliente.
Cambio de producto – error al momento de generar el pedido (revisar el punto 1)
Si el error del producto fue producido al momento del envío, la empresa asumirá el cambio del producto. Si el error del producto fue producido por el cliente al momento de realizar su pedido, el cliente deberá asumir el costo del delivery para realizar el cambio.
El costo del delivery para ir a recoger el producto deberá ser asumido por el cliente, la tarifa es de S/ 11.00 en Lima Metropolitana y S/ 25.00 en el resto del país. El cliente también podrá enviar el producto de vuelta al almacén de asumiendo él (el cliente) el costo del envío.
Falla de producto
Se consideran devoluciones por falla de productos, si el consumidor al momento de recibir su pedido percibe alguna de estas condiciones, podrá gestionar el cambio/ reemplazo por un producto nuevo y los costos serán asumidos por la empresa.
Producto dañado
Producto defectuoso
Empaque en mal estado o roto
Producto con señales de uso
Accesorios faltantes
Producto con características distintas a las ofrecidas
Incumplimiento en los días de entrega
Si el producto cumple con las condiciones para ser devuelto, se procederá a gestionar con el cambio de producto o reembolso de dinero según corresponda. El reembolso de dinero coincidirá con el importe facturado al momento de la compra (facturado)
Producto que presente problemas de Calidad
En caso el reclamo sea por algún defecto o reacción ocasionada al momento de utilizar el producto, el reclamo será trasladado al área de Servicio al Cliente de Reckitt y el cliente será notificado. Las fallas de origen no serán tratadas directamente por Tienda Enfabebé y el reembolso o cambio de producto será gestionado por la empresa comercializadora RB HEALTH PERU S.R.L
Contacto de Servicio al cliente: atencionalconsumidor@reckitt.com
2.- ¿Cómo solicitar la devolución de un producto?
Envíanos un correo electrónico a tiendaenfabebe@reckitt.com , bajo el asunto "Devolución de Producto y el número de pedido". Debes indicar el motivo de la devolución. Recuerda que tienes hasta 24h desde que recibiste tu pedido para comunicarnos tu decisión de devolver un producto.
En un plazo no mayor a 48 horas hábiles nos pondremos en contacto contigo vía email, indicándote por cual medio deberás devolver el producto. Debes tener en cuenta que el medio de la devolución dependerá del motivo de la devolución, las dimensiones del producto y el lugar donde se encuentre el mismo.
3.- Medios para la Devolución de un producto
Dependiendo del motivo de la devolución, dimensiones y ubicación del producto; se tienen previstas hasta tres opciones para devolver el producto a la tienda:
Recojo a domicilio.- Considerar que el cliente deberá asumir los costos de envío.
Entrega en Almacen:
- En casos donde NO sea posible recoger el producto en provincia, el cliente deberá enviar el producto a través del Courier de su preferencia hacia el almacén de la tienda previa coordinación y aprobación de Servicio al cliente.
Para mayor información, comunícate con nosotros a tiendaenfabebe@reckitt.com, o llámanos al 01 708-6826 De Lunes a Viernes de 9am a 5pm
22. Condiciones de garantía
En caso que un producto adquirido a través de Enfabebé tenga algún defecto atribuible a Reckitt, el usuario deberá comunicarlo a Reckitt dentro de un plazo de 24 horas, contadas desde su recepción. Tras verificar que el defecto es efectivamente atribuible a Reckitt, se procederá a la reposición del producto o a la devolución del dinero, a elección del usuario.
Transcurrido el plazo antes indicado, toda disconformidad en relación a los productos deberá canalizarse a través de un reclamo, ya sea a través del Libro de Reclamaciones alojado en el Sitio u otra vía disponible. De igual modo se procederá en aquellos casos en los que el usuario hubiera procedido conforme a lo indicado en el párrafo anterior y Reckitt hubiera rechazado su solicitud de reposición o devolución del dinero, al no haberse verificado que el defecto le sea imputable.
Última actualización: 2023.